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崗位職責(zé)：1、規(guī)劃客戶數(shù)據(jù)體系，并完成體系的搭建和運(yùn)營(yíng)，對(duì)現(xiàn)有及潛在客戶進(jìn)行培養(yǎng)、激活，提高用戶的滿意度和忠誠(chéng)度，不斷為客戶帶來(lái)增值服務(wù)；2、負(fù)責(zé)會(huì)員管理政策以及相關(guān)流程、各項(xiàng)會(huì)員活動(dòng)方案的制定；并負(fù)責(zé)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，推進(jìn)會(huì)員活動(dòng)方案的實(shí)施與落地；3、負(fù)責(zé)店鋪服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)定期分析及監(jiān)控；并進(jìn)行數(shù)據(jù)深挖掘，逐步完善會(huì)員活動(dòng)激勵(lì)機(jī)制，提升會(huì)員對(duì)活動(dòng)的參與度；提升會(huì)員銷售額占比，促進(jìn)老顧客多次消費(fèi)；4、年度VIP活動(dòng)規(guī)劃，挖掘潛在客戶，招募新VIP，老VIP/高端VIP維護(hù)；5、負(fù)責(zé)顧客關(guān)系管理組的目標(biāo)管理及實(shí)施進(jìn)程管理；6、其他與顧客關(guān)系管理相關(guān)的工作；任職資格:1、 一年以上電商行業(yè)CRM管理工作經(jīng)驗(yàn)，或4A廣告公司/專業(yè)調(diào)研公司CRM項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；善于分析會(huì)員資料、策劃并實(shí)施會(huì)員活動(dòng)；2、 具有出色的會(huì)員服務(wù)、會(huì)員復(fù)購(gòu)、會(huì)員關(guān)懷、會(huì)員管理、資源協(xié)調(diào)能力；3、 具備一定的文案功底和策劃能力；較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析的能力；4、 性格開(kāi)朗，具有良好的溝通、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外能力，具有良好的計(jì)劃和執(zhí)行能力；5、 具有極強(qiáng)的責(zé)任心、抗壓性較好，學(xué)習(xí)及接受新事物能力較強(qiáng)；6、 熟練使用excel, word, PPT及統(tǒng)計(jì)軟件；7、 有數(shù)云軟件操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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